Пенсионное обеспечение, детские пособия и социальное страхование. Топ-3 самых частых вопросов, с которым обращаются костромичи, назвали в региональном отделении Соцфонда. В этом году его контакт-центру исполняется пять лет. Операторы консультируют жителей Костромской области и двух республик: Карачаево-Черкесской и Кабардино-Балкарской. Одной из первых кто увидел работу ЕКЦ в режиме реального времени, стала Анастасия Батарева.

Святая святых Соцфонда. В режиме реального времени в контакт-центре трудится сразу несколько операторов. К ним костромичи дозваниваются по единому номеру 8-800-100-00-01. Пенсии, пособия, материнский капитал, оплата больничного, путёвки в санаторий. Специалисты консультируют более чем по 120 мерам соцподдержки. Зачастую на том конце провода оператор слышит взволнованный и расстроенный голос. Самое главное – успокоить и только потом помочь.

Анна Яблокова, ведущий специалист Отдела дистанционного обслуживания клиентов: «Обучаемся мы на обучающей платформе Санкт-Петербургского обучающего института. Проходим обучение ежедневно, когда есть время. Естественно, обучаемся друг у друга, воспринимаем опыт».

В день каждый оператор принимает до 50 звонков. С нового года единый контакт-центр Соцфонда проконсультировал свыше 50 000 человек. Это жители нашей области и двух республик: Карачаево-Черкесской и Кабардино-Балкарской. В среднем диалог длится 4 мин, а время дозвона составляет всего 6 сек. Первым отвечает голосовой помощник. Он автоматически распознаёт тему обращения по ключевым словам. Если помощь требуется персонифицированная, обратившегося переключают на оператора второй линии. Всего в Отделе дистанционного обслуживания клиентов регионального Соцфонда трудится 19 специалистов. В Костроме, Буе и Шарье.

Евгений Юсин, управляющий Отделением Социального фонда России по Костромской области: «Самый главный итог – это то, что и контакт-центр, и в целом сотрудники Социального фонда работают в рамках той миссии, которую Фонд для себя обозначил. Это забота о благополучии человека. И вот порядок предоставления консультаций для граждан, вот такой формат общения, когда можно по телефону в удобной форме получить ответы на те вопросы, которые волнуют граждан – это, наверное, самый итог».

В зоне обслуживания контакт-центра почти 2 млн. человек. Звонок здесь в режиме 24/7 готовы принять круглосуточно.